İptal ve İade Koşulları

1. Kısaca

• Dijital içerik ödeme sonrası hemen açıldığı için yasal cayma hakkı yoktur.
• Yine de, içeriği kullanmadıysanız belirli koşullarla gönüllü iade yapıyoruz.
• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; erişiminiz ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.
• İçerik kusurluysa yasal haklarınız her zaman saklıdır.

2. Yasal cayma hakkı

Mesafeli sözleşmelerde normalde 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar bu hakkın dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ).

Ödeme ekranında, içeriğin hemen erişiminize açılmasını açıkça kabul ettiğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızın olmadığını bildiğinizi onaylarsınız. Ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu.

3. Gönüllü iade (tek kurs)

Yasal zorunluluğumuz olmasa da adil olmak istiyoruz:

[KARAR: içerik açılmamışsa X gün içinde iade? — aşağıdaki taslak kural kurucu ve avukat tarafından onaylanmalı]

• Kursu satın aldıktan sonra [KARAR: X] gün içinde ve
• kursun hiçbir dersini izlemeye başlamadıysanız [KARAR: "izlemeye başlamak" ölçütü — ör. hiçbir videonun oynatılmamış olması],

ücretin tamamını iade ederiz. Bu iade bir lütuftur; kötüye kullanım (ör. sürekli alıp iade etme) görülürse uygulanmayabilir.

4. Abonelik iptali (Plus ve hocaya abonelik)

• Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal etmek, abonelik başlatmaktan daha zor değildir.
• İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. O güne kadar tüm abonelik içeriğine erişiminiz devam eder ve sonraki dönem için ödeme alınmaz.
• Her yenilemeden 7 gün önce size hatırlatma e-postası göndeririz; böylece yenilemeyi istemiyorsanız zamanında iptal edebilirsiniz.
• Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz. [KARAR: kısmi iade istisnaları — ör. hatırlatma e-postası gönderilemediği durumda yenileme bedelinin iadesi, yıllık planda ilk X gün içinde iptal]

5. Musichool'un iptal etmesi

Musichool bir aboneliği derhâl sona erdirirse (ör. hizmetin durdurulması veya teknik bir hata nedeniyle), size [KARAR: iade tutarı — kalan süreye orantılı mı, tam mı?] iade yaparız.

Kullanım Koşulları'nın ağır ihlali nedeniyle hesabın kapatılması hâlinde iade yapılıp yapılmayacağı: [KARAR: ihlal nedeniyle kapatmada iade politikası — tüketici mevzuatına uygunluğu avukat değerlendirsin].

6. Kusurlu içerik

Bir kurs açıklandığı gibi değilse veya teknik bir sorun nedeniyle izlenemiyorsa önce bize yazın; sorunu gideririz. Gideremezsek 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, kusurun giderilmesi, ayıpsız benzeriyle değiştirme) kullanabilirsiniz. Bu haklar gönüllü iade koşullarından bağımsızdır.

7. Mükerrer veya hatalı ödeme

Aynı içerik için yanlışlıkla iki kez ödeme yaptıysanız veya bir teknik hata nedeniyle hatalı tutar tahsil edildiyse, fazla tutarı iade ederiz.

8. İade nasıl talep edilir?

1. [email protected] adresine, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden yazın.
2. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
3. Talebinizi en geç [KARAR: yanıt süresi] iş günü içinde yanıtlarız.

9. İade nasıl yapılır?

• İade, ödemeyi yaptığınız karta, PayTR aracılığıyla yapılır.
• Onaylanan iadeyi en geç 14 gün içinde başlatırız. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• İade edilen kursa veya aboneliğe erişiminiz sona erer.

10. Şikâyet

İade kararımıza katılmıyorsanız, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesi'ne veya e-Devlet üzerindeki "Tüketici Şikâyet" sistemine başvurabilirsiniz.